Vad känner du när du hör ”Mmmmm… Marabou”?
Vi kan ha helt olika associationer till detta varumärke, men en sak har vi gemensamt: vi har en känsla för det. Stora varumärkena har länge förstått att logik får kunden att jämföra priser, men det är emotionella kontakten som får kunden att agera.
Känslan leder och logiken följer
Vi ser oss gärna som rationella varelser som fattar beslut baserat på fakta, prislappar och specifikationer. Men forskningen säger annorlunda.
Neuroforskaren Antonio Damasio har visat genom sina studier att människan är beroende av sina känslor i sitt beslutsfattande. Genom att studera patienter med skador i hjärnans känslocentra upptäckte han att de kunde analysera alternativ i oändlighet utifrån logik, men landa aldrig i ett faktiskt val.
Berättelser som verktyg
Berättelser har varit viktig för människan i alla tider och har blivit ett kraftfullt verktyg i marknadsföring. Ett exempel är IKEA:s senaste koncept ”När livet händer”.
I kampanjen är det inte produkterna som står i centrum, utan de äkta stunderna i livet, från de vackra och fina till de utmanande och jobbiga. Genom emotionell kommunikation pratar de direkt till mottagarens känsloregister snarare än den rationella delen av oss.
Hjärnan bearbetar emotionell information betydligt snabbare än rationell information. Genom att använda ord som väcker nostalgi, hopp eller utmanar status quo, skapas en koppling som varar längre än en produktbeskrivning.
Bryt igenom bruset
Vi lever i ett enormt informationsöverflöde. Med AI:s framfart produceras mer innehåll än någonsin tidigare, men risken är att det blir kliniskt och själlöst.
Så när fler och fler suktar efter det råa, äkta och ofiltrerade får varumärken som jobbar med emotionell kommunikation och marknadsföring en stor konkurrensfördel. När flödet fylls av generiskt innehåll bryter det mänskliga och emotionella igenom bruset.